El Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto (CAICC) es un organismo independiente integrado por especialistas en las diferentes áreas que ejercen influencia en el marco de la administración de la relación con clientes, dentro de la industria de Centros de Contacto, así como por los distintos sectores económicos del país.

Este grupo multidisciplinario integrado por profesionales distinguidos por su amplia y reconocida experiencia formaliza su conformación el 6 de mayo del 2004, en un legítimo interés de aportar sus conocimientos, producto de una sólida carrera en sus áreas de dominio.

Su campo de actuación estará centrado en cooperar activamente para promover el progreso y profesionalización de la industria orientando sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente al proponer normas y políticas en materia de integración, operación y administración para Centros de Contacto.